Expédition et livraison

Pour assurer une livraison rapide, la boutique Palace fait appel à des transporteurs express sélectionnés en fonction de la destination et du type de produit.

Les frais de livraison apparaîtront dans le panier, seront ajoutés au total de la commande et facturés au moment du paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera donc dû au transporteur à la réception du colis.

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT. Les commandes passées après 17 h le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Vérification de la Commande

Pour consulter les informations relatives à une commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le numéro de la commande pour en afficher les détails.

Suivi de la commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Saisissez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre livraison.

Délais de livraison

En Italie, les commandes sont livrées dans un délai de 24 à 48 heures après leur expédition, hors jours fériés.
Les livraisons vers les autres pays de l’Union européenne prennent environ 2 à 3 jours ouvrables.
Les livraisons vers le reste du monde prennent environ 4 à 5 jours ouvrables, hors éventuels retards de dédouanement.

Pour toute demande, question ou remarque, veuillez contacter notre service client.

Taxes et droits de douane internationaux

Au sein de l’Union européenne :

Il n’y a pas de frais supplémentaires ou de droits de douane sur les produits commercialisés dans les pays de l’Union européenne. Les clients n’auront rien à payer à la livraison.

En dehors de l’Union européenne :

Les expéditions vers des destinations en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation ou à des droits de douane. Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire, qui devra payer le montant dû au transporteur ou aux autorités compétentes en la matière.

N.B. : expédition vers les États-Unis d’Amérique

Les produits expédiés vers les États-Unis sont soumis à des taxes douanières et à des droits d’importation. De plus, les douanes américaines exigent que le destinataire fournisse un numéro de sécurité sociale (Social Security Number) ou un numéro d’importation pour non-citoyen américain (Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number).

Échec du dédouanement :

Pour permettre le dédouanement du colis, le client doit fournir les informations nécessaires et, le cas échéant, s’acquitter des taxes correspondantes. Si le colis ne peut pas être dédouané, il sera retourné à notre entrepôt.

Pays et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids réel des produits dans le panier. Leur montant final sera affiché lors de la finalisation de la commande.