Conditions générales de vente

1. Définitions

Les termes et expressions énumérés ci-dessous ont la signification indiquée ci-après, étant entendu que les termes définis au singulier s’entendent également définis au pluriel et vice versa.

• Client : toute personne (physique ou morale) qui achète un ou plusieurs Produits via la Boutique en Ligne, en acceptant les Conditions Générales.
• HOTEL PALACE GESTIONE SRL : ayant son siège à Merano, Via Cavour 2/4, inscrite au Registre des Entreprises de Bolzano, CF 01513520211 et numéro d’inscription REA BZ 126205.
• Parties : HOTEL PALACE GESTIONE SRL et les Clients, conjointement.
• Conditions Générales : les présentes conditions générales de vente ainsi que toute version ultérieure susceptible d’être publiée sur la Boutique en Ligne.
• Boutique en Ligne : la boutique virtuelle gérée par HOTEL PALACE GESTIONE SRL et accessible à l’adresse https://shop.palace.it, sur laquelle il est possible d’acheter les Produits.
• Contrats de Vente : les contrats de vente des Produits conclus entre HOTEL PALACE GESTIONE SRL et les Clients par l’intermédiaire de la Boutique en Ligne.
• Commandes : les commandes d’achat des Produits envoyées par les Clients, conformément aux Conditions Générales.
• Confirmation de Commande : le message e-mail par lequel HOTEL PALACE GESTIONE SRL communique aux Clients l’acceptation des Commandes.
• Prix : le prix de vente des Produits tel qu’indiqué sur la Boutique en Ligne.
• Produits : les produits proposés à la vente sur la Boutique en Ligne.
• Profil : l’espace de la Boutique en Ligne dans lequel les Clients peuvent consulter leurs données, leurs commandes et les fonctionnalités spécifiques.

2. Objet

2.1 Les Conditions Générales régissent tous les Contrats de Vente et en font partie intégrante.

2.2 HOTEL PALACE GESTIONE SRL se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales.

2.3 En cas de contradiction entre les Conditions Générales et d’autres conditions éventuelles, les conditions les plus favorables aux Clients s’appliqueront.

3. Conclusion des Contrats de Vente

3.1 HOTEL PALACE GESTIONE SRL s’engage à envoyer aux Clients la Confirmation de Commande dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception des Commandes.

3.2 Les Contrats de Vente sont considérés comme conclus au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de Commande.

3.3 En envoyant les Commandes, les Clients déclarent avoir accepté l’intégralité des Conditions Générales.

3.4 Les Commandes seront archivées dans le respect des dispositions relatives à la confidentialité.

4. Disponibilité des Produits

La disponibilité des Produits est indiquée sur la Boutique en Ligne. Si un Produit devient indisponible, HOTEL PALACE GESTIONE SRL communiquera le délai prévu pour sa remise en stock. Le Client peut annuler la Commande dans un délai de 48 heures.

5. Prix

Les Prix des Produits sont ceux indiqués sur la Boutique en Ligne au moment de l’envoi de la Commande. Les Prix s’entendent TVA incluse.

6. Modalités d’envoi des Commandes

Pour passer une Commande, les Clients doivent suivre la procédure indiquée sur la Boutique en Ligne, en remplissant le formulaire de commande électronique.

7. Commandes et paiement

La boutique accepte les paiements par PayPal, carte bancaire et virement bancaire. Tous les paiements sont effectués au bénéfice de HOTEL PALACE GESTIONE SRL.

PayPal

PayPal permet à toute entreprise ou consommateur disposant d’une adresse e-mail d’envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité.

Carte bancaire

Vous pouvez payer par carte bancaire des réseaux Visa, Mastercard et American Express. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de chiffrement de 128 bits.

Virement bancaire

Il est possible d’effectuer le paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront communiquées au moment de la commande.

8. Expédition et livraison

Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter la page « Expédition et livraison ».

9. Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du Produit, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer HOTEL PALACE GESTIONE SRL de sa décision.

10. Garanties

Les Produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la Consommation.

Politique de retour

Les produits peuvent être retournés en cas de dommage et doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison avec les étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de livraison ?

Les frais de retour des produits à notre entrepôt sont à la charge du client. Les frais d’expédition des produits de remplacement sont à la charge de HOTEL PALACE GESTIONE SRL.

Défauts ou erreurs

En cas de défaut d’un produit ou d’erreur dans votre commande, veuillez suivre la procédure de retour en ligne : accédez à « Mes commandes », puis cliquez sur « Demander un retour ».

15. Droit applicable

15.1 Les Conditions Générales et les Contrats de Vente sont régis par le droit italien.

15.2 Pour tout litige, le tribunal de Bolzano sera seul compétent.

16. Contacts

Pour toute information complémentaire et assistance, les Clients peuvent contacter HOTEL PALACE GESTIONE SRL via le service client ou par courrier postal :